Refund policy

Гарантія

На кожен виріб Poelle діє гарантія 1 рік на виробничі дефекти, яка передбачає заміну аксесуара.

У випадках пошкодження аксесуара з клієнтського боку послуга ремонту чи заміни аксесуара неможлива.

Ми не ремонтуємо вироби інших брендів чи реплік.

У процесі використання на ділянках найбільшого контакту, зокрема на кутах виробу, можуть з часом з’являтися легкі зміни фактури або делікатні потертості. Це є природною особливістю натуральної шкіри та частиною її природного старіння.

Такі зміни не є виробничим дефектом і не вважаються підставою для обміну чи повернення виробу.

Повернення та обмін

Повернення/обмін товару здійснюється згідно з чинним Законом України «Про захист прав споживачів».

Подарункові сертифікати обміну чи поверненню не підлягають.

Здійснити повернення/обмін, придбаного у нас товару, можливо, якщо він не задовольнив за формою, габаритами, фасоном, кольором чи розміром.
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 днів з моменту його отримання, за умови збереження товарного чека, первинного вигляду товару, усіх бирок та оригінального упакування.

Витрати на доставку товару належної якості при поверненні/обміні сплачує покупець.

Причини відмови у поверненні/обміні придбаного товару:

• З моменту отримання товару пройшло більше ніж 14 днів.
• Пошкоджені або відсутні: товарний чек, бирки, оригінальне упакування.
• Товар має ознаки користування.
• Товар використовувався у не погодженій з представниками бренду фото/відео зйомці.
• Товар був виготовлений індивідуально під параметри клієнта або має персональне тиснення.
• На товар було оформлено міжнародну доставку (за межі України).

Як повернути/обміняти товар, придбаний в Poelle

1. Потрібно заповнити заяву на повернення/обмін товару та відправити на електронну пошту: support@poelle.ua. Тема листа: «Обмін/повернення замовлення № замовлення».
   Бланк заяви – Заява.
   
2. Отримати відповідь на лист з підтвердженням обміну/повернення.
3. Запакувати товар, який потрібно повернути/обміняти в оригінальне упакування, перевіривши наявність бирок та етикеток.
4. Вкласти у посилку товарний чек.
5. Відправити посилку з товаром.
6. Звертаємо увагу, що у поверненні/обміні товару можлива відмова, якщо не були дотримані правила та умови, зазначені в цьому розділі.
7. Повернення коштів відбувається до 14 робочих днів після отримання товару.