Повернення і гарантія
Повернення та обмін
Протягом 14 днів з дня отримання ви можете повернути або обміняти виріб належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором чи розміром. Повернення та обмін відбуваються відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.
Виріб приймаємо, якщо:
- він не був у використанні й зберіг товарний вигляд;
- збережено всі бирки, пильовик і оригінальне пакування;
- у вас є підтвердження покупки — номер замовлення або лист-підтвердження (паперового чека в посилці немає, і він не потрібен).
Як повернути або обміняти виріб
- Заповніть заяву на повернення/обмін і надішліть її на support@poelle.ua з темою «Повернення/обмін, замовлення №…».
- Дочекайтеся нашої відповіді з підтвердженням.
- Запакуйте виріб в оригінальне пакування з усіма бирками й відправте Новою поштою.
Зворотна доставка
Зворотну доставку виробу належної якості оплачує покупець за тарифами Нової пошти.
Найзручніше надіслати виріб через послугу Нової пошти «Легке повернення»: у відділенні достатньо назвати номер накладної, з якою ви отримали замовлення, — без бланків і заповнення адреси. Доставка сплачується за звичайними тарифами перевізника.
Якщо виріб має виробничий дефект або ми помилилися із замовленням, доставку в обидва боки оплачуємо ми.
Повернення коштів
Ми повертаємо кошти, щойно виріб надійде до нас і пройде огляд, — тим самим способом, яким ви платили. Якщо ви платили при отриманні, кошти надійдуть на рахунок, вказаний у заяві. Строк зарахування залежить від вашого банку.
Обмін
Обміняти виріб на іншу модель чи колір можна протягом 14 днів з дня отримання, якщо потрібна модель є в наявності. Якщо ціни відрізняються, ми повернемо різницю або надішлемо посилання на доплату.
Що не підлягає поверненню
- Подарункові сертифікати.
- Вироби зі слідами використання, без бирок чи оригінального пакування.
- Вироби, які використовували для фото- чи відеозйомки без погодження з брендом.
Пошкодження під час доставки
Огляньте посилку у відділенні Нової пошти. Якщо пакування або виріб пошкоджені, попросіть оператора скласти акт і напишіть нам на support@poelle.ua з номером замовлення, фото або коротким відео. Ми замінимо виріб або повністю повернемо кошти, а доставку оплатимо самі.
Гарантія
На кожен виріб Poelle діє гарантія 1 рік від дня доставки. Вона покриває виробничі дефекти швів, фурнітури, конструкції, підкладки та матеріалу, що проявилися під час звичайного користування. Залежно від ситуації ми безкоштовно відремонтуємо виріб у нашому ательє або замінимо його.
Гарантія не поширюється на механічні пошкодження, намокання, неналежне використання чи зберігання, а також на природний знос. З часом на кутах і в місцях найчастішого контакту можуть з'являтися делікатні потертості й зміни фактури — це природна властивість натуральної шкіри, а не дефект і не підстава для обміну чи повернення.
Щоб звернутися за гарантією, напишіть на support@poelle.ua: номер замовлення, фото або коротке відео дефекту. Якщо дефект виробничий, доставку до нас і назад оплачуємо ми.
Ми не виконуємо платного ремонту, зокрема після завершення гарантії, і не ремонтуємо вироби інших брендів.
Контакти
support@poelle.ua — пишіть нам щодня з 9:00 до 21:00 · +380 95 004 96 02 — будні 09:00–18:00, вихідні 10:00–16:00
