Часті питання

Poelle — це український фешн бренд шкіряних аксесуарів. Виробляється в Городку, Львівська область. Ми виросли з власного виробництва — не з модної школи, а з реального ремесла. Кожна сумка виготовляється на нашому ателье, під нашим повним контролем, від першого крою до фінального шва.

Детальніше про бренд – Про нас

Усі сумки Poelle виготовляються на нашому власному виробництві в Україні. Ми — вертикально інтегрований бренд: самі проектуємо, кроємо, шиємо та фінішуємо кожен виріб. Це означає нульовий компроміс із якістю, адже ми ніколи не аутсорсимо виробництво.

Так. Ми фотографуємо наші вироби чесно — у природних умовах, без надмірної обробки. Те, що ви бачите на сайті, — саме те, що ви отримуєте. Ми віримо в повну візуальну прозорість.

Наші вироби також представлені в мультибрендових бутиках по всій Україні. Актуальний список точок продажу — Де нас знайти.

Ми працюємо з натуральною шкірою повного зернування (full-grain), м'якою замшею та преміальними тактильними підкладками. Фурнітура найвищої якості від світових виробників. Кожен матеріал вибирається за тим, як він відчувається та наскільки довго служить — нічого декоративного, все функціональне.

Наше виробництво знаходиться в Україні, ми контролюємо весь процес виробництва. Ми виробляємо реальними партіями, маємо гарні умови праці, уникаємо надвиробництва та використовуємо матеріали, розраховані на десятиліття. Довговічність — наша сталість.

Виберіть сумку на сайті, додайте в кошик і перейдіть до оформлення. Оплата здійснюється картою Visa/Mastercard, оплатою частинами Monobank або накладним платежем по тарифах Нової Пошти.

Так, безкоштовне скасування можливе протягом 12 годин після оформлення — з повним поверненням коштів. Після цього замовлення вже в обробці. Якщо вам потрібно скасувати — напишіть нам на support@poelle.com якнайшвидше.

Ми приймаємо оплати за допомогою безпечної оплати Visa / Mastercard, оплата частинами Monobank і накладний платіж від Нова Пошта.

Детальніше про оплату – Доставка і оплата

Так, на сторінці оформлення замовлення, ви можете оформити замовлення з методом оплати "Накладний платіж".

Ми відправимо товар Новою Поштою з послугою "Післяплата" на суму замовлення.

Детальніше про оплату і доставку – Доставка і оплата

Так. Якщо товару немає в наявності, на сторінці товару буде вказаний орієнтовний термін виготовлення і доставки товару до вас.

Напишіть нам на support@poelle.ua або зателефонуйте на нашу гарячу лінію якнайшвидше. Ми допоможемо переадресувати вашу посилку.

Кожне замовлення Poelle приходить у нашому фірмовому пакуванні — стильному і продуманому до деталей, щоб розпакування стало справжнім ритуалом. Коробка, тишью, стрічка — все підібрано, щоб виріб не просто прийшов, а увійшов у ваше життя.

Тому, ви можете подарувати наш виріб у оригінальній коробці, яка справить сильне враження.

Ми доставляємо замовлення виключено через перевізника "Нова Пошта". Посилка є застрохованою і безпечно запакованою.

Доставка по Україні займає 1-2 дні.

Детальніше про доставку і оплату – Доставка і оплата

Так. Poelle доставляє по всьому світу — включно з Україною, Євросоюзом, США, Канадою, Великобританією та іншими країнами. Усі міжнародні відправлення застраховані та відстежуються.

Для замовлення з доставкою закордон – переходьте на наш міжнародний сайт https://poelle.com/

Детальніше про доставку і оплату – Доставка і оплата

Вартість доставки залежить від тарифів Нова Пошта.

Так. Після відправлення ви отримаєте Email або SMS із номером відстеження.

Так. На всі вироби Poelle поширюється виробнича гарантія 1 рік від дати покупки. Якщо протягом цього терміну виникає будь-який виробничий дефект — ми відремонтуємо або замінимо виріб абсолютно безкоштовно. Ми повністю стоїмо за своєю роботою.

Детальніше про гарантію – Гарантія і повернення

Гарантія покриває виробничі дефекти: відмова швів, несправність фурнітури, структурні дефекти, проблеми з підкладкою та дефекти матеріалу, що виникли при нормальній експлуатації.

Гарантія не поширюється на пошкодження від неправильного використання, намокання, нещасних випадків або природного зносу (подряпини, потертості від щоденного носіння).

Детальніше про гарантію – Гарантія і повернення

Якщо виріб прийшов у незадовільному стані — зв'яжіться з нами негайно на support@poelle.ua із фото або коротким відео дефекту. Ми вирішимо ситуацію швидко: або надішлемо заміну, або повністю повернемо кошти.

Детальніше про гарантію – Гарантія і повернення

Ми глибоко прихильні до довговічності кожного свого виробу. Якщо проблема виникає після гарантійного терміну — зв'яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти з ремонтом: власними силами або порекомендуємо майстра поруч із вами.

Детальніше про гарантію – Гарантія і повернення

Ми пропонуємо безпроблемну гарантію повернення грошей протягом 14 днів. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені покупкою — зв'яжіться з нами протягом 14 днів після отримання замовлення, і ми організуємо повернення товару та повне повернення сплачених коштів.

Детальніше про повернення – Гарантія і повернення

Напишіть на support@poelle.ua із номером замовлення та причиною повернення. Ми надамо інструкції як найкраще повернути товар. Товар має бути невикористаним, в оригінальному стані та в оригінальній упаковці.

Детальніше про повернення – Гарантія і повернення

Зворотну доставку можна зробити безкоштовно, скориставшись послугою "Легке повернення" від Нової Пошти.

Так. Зв'яжіться з нами на support@poelle.com протягом 14 днів після отримання замовлення. Обмін здійснюється залежно від наявності.

Товар має бути невикористаним, в оригінальному стані та в оригінальній упаковці.

Після отримання поверненого товару зарахування коштів обробляється протягом 2-5 робочих днів на оригінальний спосіб оплати.

• Уникайте тривалого намокання; якщо сумка намокла — обережно промокніть м'якою тканиною та висушіть природним шляхом
• Зберігайте в прохолодному, сухому місці, подалі від прямих сонячних променів
• Раз на кілька місяців обробляйте спеціальним кондиціонером для натуральної шкіри
• Для очищення використовуйте м'яку суху тканину або спеціальний очищувач для шкіри
• Зберігайте в тканинному пилозахисному мішку (входить до комплекту).

Так — і це задумано. Натуральна шкіра повного зернування розвиває унікальну патину, яка робить кожну сумку ще більш особистою та характерною з роками. Це ознака справжньої якості.

Наша служба підтримки клієнтів доступна 24/7. Напишіть нам на support@poelle.ua — ми відповімо протягом кількох годин.

Також, ви можете зв'язатись з нашою службою підтримки, зателефонувавши на нашу гарячу лінію - +380 95 004 96 02

Для питань щодо співпраці: cooperation@poelle.com.

У Poelle є профіль майже у кожній популярній соціальній мережі, де ви можете підписатись, щоб отримувати новини про нові колекції і новини бренду.

Tiktok – http://tiktok.com/@poelle_atelier
Instagram – https://www.instagram.com/poelle_atelier
Facebook – https://www.facebook.com/profile.php?id=100085934913705
LinkedIn – https://www.linkedin.com/company/atelier-poelle/
Threads – https://www.threads.com/@poelle_atelier
X (Twitter) – https://x.com/poelle_atelier
Youtube – https://www.youtube.com/@Poelle_Atelier
Pinterest – https://www.pinterest.com/poelle_atelier/