Часті питання

Оберіть виріб, додайте його в кошик і перейдіть до оформлення. Щойно замовлення буде оплачене або підтверджене, ви отримаєте лист із його номером.

Якщо зручніше оформити замовлення з консультантом — зателефонуйте нам: +380 95 004 96 02 (будні 09:00–18:00, вихідні 10:00–16:00).

• Онлайн на сайті — карткою Visa або Mastercard будь-якого банку, Apple Pay чи Google Pay, без додаткової комісії.
• «Покупка частинами» monobank.
• Оплата при отриманні (накладений платіж) у відділенні Нової пошти — з передоплатою 200 грн, яка входить у вартість замовлення.
• Переказ на рахунок — реквізити ви отримаєте в рахунку на оплату, коли консультант підтвердить замовлення.

Для підтвердження замовлення з оплатою при отриманні ми просимо передоплату 200 грн. Її ви сплачуєте онлайн під час оформлення — карткою Visa чи Mastercard, Apple Pay або Google Pay. Ця сума не є додатковим платежем: вона входить у вартість замовлення, тож у відділенні Нової пошти ви сплачуєте лише решту. Якщо посилку не забрали, передоплата не повертається — вона покриває доставку в обидва боки.

Передоплата підтверджує, що замовлення справжнє, і дозволяє нам одразу зарезервувати виріб саме для вас. За переказ накладеного платежу Нова пошта стягує власну комісію — 20 грн + 2 % від суми, яку ви сплачуєте при отриманні.

Потрібна кредитна картка monobank і доступний ліміт на «Покупку частинами». Під час оформлення оберіть цей спосіб оплати, заповніть дані й підтвердьте покупку в застосунку monobank — це займає кілька хвилин.

Кількість платежів для кожного виробу вказано на сторінці товару. Перший платіж списується в день оформлення.

Так. Протягом 12 годин після оформлення замовлення можна скасувати без жодних витрат — ми повністю повернемо кошти. Напишіть на support@poelle.ua або зателефонуйте: +380 95 004 96 02.

Пізніше замовлення вже готується до відправки, але ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Так. Такі вироби ми виготовляємо під замовлення в нашому ательє. На сторінці товару вони позначені як «Передзамовлення» з терміном виготовлення — 10–15 робочих днів або точна дата. Щойно виріб буде готовий, ми відправимо його Новою поштою.

Передзамовлення можна оплатити повністю онлайн або обрати оплату при отриманні з передоплатою 200 грн — решту ви сплатите, коли отримуватимете посилку.

Новою поштою по всій Україні — у відділення, поштомат або кур'єром до дверей. Кожну посилку ми страхуємо на повну вартість і дбайливо пакуємо.

Замовлення відправляємо в робочі дні о 15:00. Оформлені пізніше, а також у вихідні та святкові дні, вирушають наступного робочого дня.

• Виріб у наявності — зазвичай 1–2 робочі дні після відправки.
• Виріб під замовлення — 10–15 робочих днів на виготовлення (або дата, вказана на сторінці товару), потім 1–2 дні доставки.

Доставку ви сплачуєте під час отримання за тарифами Нової пошти — для всіх замовлень, незалежно від суми. Кур'єра можна оплатити готівкою, карткою, Apple Pay чи Google Pay.

Щойно ми передамо замовлення Новій пошті, ви отримаєте номер накладної в SMS або листом. Відстежувати посилку можна на сайті чи в застосунку Нової пошти.

Нова пошта безкоштовно зберігає посилку 5 днів. Після цього починається платне зберігання або посилка автоматично повертається до нас.

Так, якщо замовлення ще не відправлене, — напишіть на support@poelle.ua або зателефонуйте: +380 95 004 96 02. Якщо посилка вже в дорозі, її можна переадресувати в застосунку Нової пошти за тарифами перевізника.

poelle.ua доставляє по Україні. Для замовлень за кордон діють наші міжнародні сайти: poelle.com — США та інші країни, poelle.eu — країни Європейського Союзу, Норвегія та Швейцарія. Там доставка безкоштовна, а мита й податки вже включені в ціну.

Так. Протягом 14 днів з дня отримання ви можете повернути або обміняти виріб, якщо він не був у використанні, а бирки й оригінальне пакування збережені. Повернення відбувається відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.

Детальніше — у політиці повернення.

1. Заповніть заяву на повернення/обмін і надішліть її на support@poelle.ua з темою «Повернення/обмін, замовлення №…».
2. Дочекайтеся нашої відповіді з підтвердженням.
3. Запакуйте виріб в оригінальне пакування з усіма бирками й відправте Новою поштою — найзручніше через «Легке повернення».

Зворотну доставку оплачує покупець — за тарифами Нової пошти.

Найзручніше надіслати виріб через «Легке повернення» Нової пошти: у відділенні достатньо назвати номер накладної, з якою ви отримали замовлення, — без бланків і заповнення адреси. Доставка сплачується за звичайними тарифами перевізника.

Якщо виріб має виробничий дефект або ми помилилися із замовленням, доставку в обидва боки оплачуємо ми.

Щойно виріб надійде до нас і ми його оглянемо, ми повертаємо кошти тим самим способом, яким ви платили. Якщо ви платили при отриманні, кошти надійдуть на ваш рахунок за реквізитами із заяви. Зарахування залежить від вашого банку й зазвичай займає кілька днів.

Так, протягом 14 днів з дня отримання, якщо потрібна модель є в наявності. Напишіть на support@poelle.ua — ми підкажемо, як зробити обмін швидше. Якщо ціни відрізняються, ми повернемо різницю або надішлемо посилання на доплату.

• Подарункові сертифікати.
• Вироби, виготовлені індивідуально під ваші параметри або з персональним тисненням.
• Вироби зі слідами використання, без бирок чи оригінального пакування.
• Вироби, які використовували для фото- чи відеозйомки без погодження з брендом.

Огляньте посилку у відділенні Нової пошти. Якщо пакування або виріб пошкоджені, попросіть оператора скласти акт.

Потім напишіть на support@poelle.ua з номером замовлення, фото або коротким відео. Ми замінимо виріб або повністю повернемо кошти, а доставку оплатимо самі.

Так. На кожен виріб діє гарантія 1 рік від дати покупки. Вона покриває виробничі дефекти швів, фурнітури, конструкції, підкладки та матеріалу, що проявилися під час звичайного користування.

Залежно від ситуації ми безкоштовно відремонтуємо виріб у нашому ательє або замінимо його.

Гарантія не поширюється на механічні пошкодження, намокання, неналежне використання чи зберігання, а також на природний знос. З часом на кутах і в місцях найчастішого контакту можуть з'являтися делікатні потертості й зміни фактури — це природна властивість натуральної шкіри, а не дефект.

Напишіть на support@poelle.ua: номер замовлення, фото або коротке відео дефекту. Ми відповімо в робочі години (будні 09:00–18:00, вихідні 10:00–16:00) і підкажемо, як надіслати виріб. Якщо дефект виробничий, доставку до нас і назад оплачуємо ми.

Ні. Ми ремонтуємо або замінюємо лише вироби з виробничим дефектом у межах гарантії — безкоштовно. Платного ремонту, зокрема після завершення гарантії, ми не виконуємо, як і не ремонтуємо вироби інших брендів.

• Уникайте тривалого контакту з вологою. Якщо сумка намокла, промокніть її м'якою тканиною і дайте висохнути природно — подалі від батареї та фена.
• Зберігайте сумку в пильовику, у прохолодному сухому місці, подалі від прямого сонця. Щоб вона тримала форму, наповніть її папером.
• Для щоденного очищення використовуйте м'яку суху тканину. Раз на кілька місяців обробляйте гладку шкіру кондиціонером для натуральної шкіри, а замшу — щіткою та засобом для замші. Засіб спершу перевірте на непомітній ділянці.

Картку з порадами з догляду ви знайдете в коробці разом із виробом.

Ми працюємо з натуральною шкірою та замшею. Підкладка — з екошкіри. Фурнітура — найвищої якості, з потрійним покриттям, тож служить практично вічно.

Склад, розміри й вагу кожної моделі вказано на сторінці товару в розділі «Матеріал і характеристики».

Наше власне ательє в Городку на Львівщині, де працюють 50 майстрів. Poelle з'явився у 2021 році як жіночий бренд. Кожну сумку ми виготовляємо від першого крою до останнього шва — без аутсорсу, невеликими партіями, без надвиробництва.

Більше — на сторінці Про нас.

Ми знімаємо вироби при природному світлі й без надмірної ретуші. Натуральна шкіра має природні відмінності у фактурі та відтінку, тому кожен виріб трохи неповторний. Відтінок також може дещо відрізнятися залежно від налаштувань екрана.

Натуральна шкіра — живий матеріал: з часом вона стає м'якшою, а на кутах і в місцях частого контакту можуть з'являтися делікатні сліди носіння. Це її природна властивість, а не дефект. За регулярного догляду сумка зберігає свій вигляд роками; замша делікатніша, тож її варто частіше чистити щіткою й берегти від вологи.

Розміри кожної моделі вказано в розділі «Матеріал і характеристики» на сторінці товару. Якщо сумніваєтеся, чи вміститься телефон, гаманець, ноутбук або планшет, — напишіть нам, і ми підкажемо.

Власних шоурумів у нас немає, але наші вироби представлені в бутиках-партнерах по всій Україні. Актуальний список — на сторінці Де нас знайти.

Кожен виріб приходить у фірмовій коробці Poelle: загорнутий у тонкий папір, перев'язаний стрічкою, у тканинному пильовику, з биркою та карткою з порадами з догляду. Замовлення вже готове стати подарунком.

Так. Під час оформлення вкажіть ім'я, телефон і адресу отримувача. Ми не вкладаємо в посилку чек чи рахунок із ціною, тож подарунок залишиться сюрпризом.

Так, подарункові сертифікати номіналом 5 000, 10 000, 15 000 і 20 000 грн. Сертифікат електронний, діє 2 роки з моменту придбання; його можна надіслати отримувачу електронною поштою. Сертифікати не підлягають обміну чи поверненню.

Телефон: +380 95 004 96 02
Email: support@poelle.ua
Телефон: будні 09:00–18:00, вихідні 10:00–16:00. E-mail: щодня 09:00–21:00.

Ательє: м. Городок, Львівська область.

Співпраця: cooperation@poelle.ua

Ми в соцмережах: Instagram · TikTok · Facebook · LinkedIn · Pinterest